Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez Staffie shop, nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d'achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici nos conditions de retour et de remboursement.
Conditions de retour :
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande. Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et avec toutes les étiquettes intactes.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Exemples de produits non retournables :
Les produits personnalisés, les produits en promotion ou en solde, et les articles qui ont été ouverts ou utilisés, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à la livraison.
Procédure de retour :
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : staffieshop67@gmail.com pour obtenir une autorisation de retour et des instructions supplémentaires. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Indiquez :
- Votre numéro de commande
- Le produit que vous souhaitez retourner
- La raison du retour
1. Emballez soigneusement l’article à retourner dans son emballage d’origine.
2. Incluez le bordereau de vente ou une preuve d’achat dans le colis.
3. Contactez notre service client pour obtenir l’adresse de retour et suivez les instructions fournies.
4. Vous êtes responsable de l’étiquette d’expédition et des frais associés.
Après réception de votre demande, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer le produit. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou endommagé à la livraison.
Remboursement :
Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons à un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Vous serez informé par e-mail lorsque votre remboursement aura été effectué.
Délai de remboursement :
Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception du retour. Le délai peut varier en fonction de votre banque ou de l'entité qui gère votre paiement.
Échanges :
Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille ou couleur, veuillez nous contacter à : staffishop67@gmail.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande d’échange, sous réserve de la disponibilité du produit.
Produits défectueux ou endommagés :
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous en informer dans un délai de 48 heures après réception, en envoyant un e-mail à : staffieshop67@gmail.com avec des photos du produit et de l'emballage. Nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement intégral.
Cas spécifiques :
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux). Nous ne remboursons pas les frais de retour sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
Délais de traitement des retours
Une fois votre retour expédié, prévoyez un délai de 2 à 3 semaines pour que nous le recevions et le traitions. Les remboursements seront crédités sur votre compte bancaire dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables, selon les politiques de votre banque.
Important :
- Nous ne sommes pas responsables des erreurs d’adresse fournies par le client.
- Assurez-vous de bien emballer vos articles pour éviter tout dommage lors du transport.
BESOIN D’AIDE ?
Si vous avez des questions ou souhaitez initier un retour, contactez-nous à :
Email : staffieshop67@gmail.com